El passat mes de gener l’equip comercial i el d’atenció telefònica de Recanvis Aicrag van realitzar sengles cursos per millorar la relació i l’assistència als clients.

Els comercials de l’empresa van rebre una formació específica, elaborada per conèixer als clients utilitzant les eines de coneixement personal Structogram i Triogram. Durant la sessió es van explicar amb detall aquestes tècniques, així com les claus del venedor d’èxit, que se centren en aprendre a empatitzar amb el client, adaptar-se a la seva personalitat i detectar les seves necessitats per poder explicar-li la utilitat del benefici dels nostres productes i serveis, entre d’altres aspectes.

Els especialistes de call center, per la seva banda, van tenir l’oportunitat d’aprendre els diferents tipus d’atenció a client i les particularitats de la comunicació telefònica. A més, es va incidir en la importància tant de conèixer a la perfecció els productes i serveis que s’ofereixen, com de desenvolupar habilitats comunicatives i de personalitat per què l’operador o operadora puguin afrontar qualsevol tipus de conversa al telèfon.

Aquests cursos formen part de l’estratègia de millora contínua de Aicrag, on considerem que el factor humà és un dels pilars més importants sobre els quals sostenim el desenvolupament de l’empresa.

Esta entrada también está disponible en: Espanyol