La nueva delegación de Granollers, a pleno rendimiento

Recanvis Aicrag ya tiene a pleno rendimiento su nueva delegación, la undécima, ubicada en el carrer Pla del Ramassar, nº 50 de Granollers (Barcelona).

El nuevo punto venta, adquirido a una compañía de distribución de recambios para el automóvil muy arraigada en la zona, se ha decorado con la imagen corporativa de Aicrag y de Grupo Serca Automoción y se ha adaptado a los requerimientos de calidad y búsqueda de la excelencia que caracterizan a la empresa.

Para ello, además de adaptar las instalaciones con los sistemas de comunicación y de gestión de última generación, desde Aicrag se ha puesto especial énfasis en dar a conocer al personal de la tienda las directrices que fundamentan su filosofía ‘Energía en Movimiento’, siempre enfocada en la mejora constante del servicio al cliente y atención personalizada a sus necesidades.

El aluminio, sin secretos para los clientes de Aicrag

Recanvis Aicrag organizó recientemente una formación específica para la reparación del aluminio, dedicada a los profesionales de la carrocería del automóvil.

En la formación, realizada en colaboración con los especialistas de Tecsolda, empresa dedicada a la comercialización de equipamiento y accesorios para talleres de carrocería, se trataron las particularidades de este material a la hora de tratarlo y repararlo adecuadamente.

Durante la jornada, los asistentes recibieron nociones teóricas sobre el material que se complementaron con las imprescindibles aplicaciones prácticas de reparación, así como de la correcta utilización de las herramientas.

Next Academy Reevolucion: la formación del futuro, hoy

Aicrag ofrece a sus clientes el nuevo concepto Next Academy Reevolucion de Serca, un paso adelante en la filosofía de formación permanente y búsqueda de la excelencia que siempre nos han caracterizado.

Se trata de un concepto de formación online revolucionario, englobado en Next Service, más reducido, directo, y didáctico. Todo ello, pensando en que los profesionales de la reparación puedan seguir adquiriendo los conocimientos imprescindibles para ejercer su actividad con todas las garantías y seguridad.

Este nuevo tipo de aprendizaje será completamente compatible con la formación presencial, cuando esta pueda empezar a desarrollarse. Pero, en cualquier caso, desde Aicrag tenemos el convencimiento de que se trata de un formato que ha llegado para quedarse. No en vano, la crisis del coronavirus nos ha hecho a todos más digitales, y prueba de ello es que durante el Estado de alarma Grupo Serca Automoción ha impartido 3.000 cursos online.

A través de Next Academy Reevolucion, ofrecemos a nuestros talleres formación online actualizada, impartida en cinco platós por cuatro técnicos y un asistente, a grupos de cinco o  seis alumnos organizados por nivel de conocimientos y temática que recibirán los contenidos por bloques con una duración de dos horas y media, de manera directa e intensa intercalando la teoría con ejercicios prácticos.

Con este sistema mejoramos la eficiencia y la calidad de nuestros cursos con horarios compatibles para los profesionales. Además, para acceder a este servicio este año no se modificará la cuota de socio, que ya se había eliminado durante el confinamiento para ayudar a nuestros talleres.

Para más información, contacta con nosotros AQUÍ.

Las redes de talleres de Serca, en MRyT

Reproducimos la sección de SPG Talleres, Profesional Plus y Nexus Auto, las redes de Grupo Serca Automoción, del reportaje especial dedicado a las redes talleres publicado en el número 414 de MRyT,

1 Comentarios de la Central acerca de la situación general de la reparación en España.

La situación 2019 es el re­flejo de las incertidumbres medioambientales y políticas actuales. Los talleres presentan un ligero aumento de su facturación respecto al anterior año. Todos los medios de comunicación, además alertan de una nueva crisis económica, creando una psicosis en nuestro sector. La economía son ciclos como dientes de sierra, los talleres de las redes están bien preparados para afrontar los retos presentes y futuros para ofrecer los mejores servicios a sus clientes y dar continuidad a sus negocios.

2 Problemáticas más relevantes que transmiten los miembros de la Red.

Las problemáticas están relacionadas con la opacidad de ciertos fabricantes de automóviles en el acceso a la información para su reparación y mantenimiento. Desde el grupo se lucha por revertir la situación, para tener las mismas oportunidades de acceso a la información y reparación sea taller multimarca o marquista. También hay preocupación por la proliferación de talleres ilegales. Tienen la sensación que tienen más inspecciones los talleres legalizados que los que no.

3 Actividades más relevantes que desde la Central se han realizado durante este año para mejorar los diversos servicios ofertados por la red y resultados obtenidos.

Todos los servicios Next evolucionan gracias a las mejoras que proponen los talleres y las propias. Next control, programa de gestión, evoluciona con fichajes, financiación, plantillas, listados, seguridad. Next assist, aumentando la plantilla para ofrecer un servicio personalizado, nueva app, aumento de las páginas web de fabricante. Next Academy, aumenta la plantilla para cubrir el aumento de la demanda de cursos. Nueva plataforma ICloud Academy de consulta y formación. Next control, programa de valoración, con nuevos servicios de cruce de referencias con origen. Los resultados son aumento de clientes y licencias de los diferentes servicios.

4 Acciones 2020 que se desarrollarán en la Red.

Se desarrollarán planes de mejora en las tres redes, tanto en España como en Portugal, para aumentar el número de talleres.

5 EL TALLER Y EL DESAFÍO MEDIOAMBIENTAL: ¿Qué hacen las redes proactivamente para intensi­ car la protección medioambiental en los talleres adscritos? ¿Qué llevan a cabo sus miembros de forma individual, más allá del cumplimiento de las normativas obligatorias, para potenciar ese aspecto en su negocio? ¿Qué suponen para sus miembros esas normativas obligatorias? ¿Es un plus poner de mani­fiesto ante la sociedad todos los esfuerzos que realizan talleres de la red? ¿Se monetizan esos esfuerzos?

Los talleres cumplen estrictamente la normativa medioambiental de cada comunidad autónoma. Todos los residuos generados para poder efectuar el correcto mantenimiento y reparación de los vehículos conlleva un trazabilidad de los mismos, aceite usado, baterías, neumáticos, etc. Conscientes sobre la importancia del medio ambiente en nuestro planeta, han recibido formación sobre el calentamiento global, gases de efecto invernadero, destrucción de la capa de ozono, en todas las formaciones sobre manipulación de gases fluorados para vehículos utilizados para el confort térmico de las personas.

Muchos de ellos minimizan el uso de envases, utilizando el sistema de contenedores con dispensador de aceite, también es importante señalar que toda la gama dearranques, alternadores remanufacturados influye en un menor porcentaje de gases de efecto invernadero en su fabricación. Todos los talleres de la red revisan los vehículos para que sean más eficientes y menos contaminantes en las pre ITV y mantenimientos preventivos.

Los clientes tienen todas las garantías y trazabilidad de que se hace con los residuos que han generado sus vehículos, dándoles una tranquilidad de que se cumple la normativa medioambiental.

 

Los consejos de Aicrag en el retorno a la actividad del taller

Hace dos meses, toda la sociedad se enfrentaba a un reto desconocido para la gran mayoría. La pandemia generada por el Conoravirus llegaba a nuestro territorio, lo que obligó al Gobierno a decretar el Estado de Alarma que incluía, como medida más importante, el confinamiento en sus casas de la gran mayoría de la población.

Desde el primer momento, en Recanvis Aicrag y en Grupo Serca Automoción hemos querido lanzar un mensaje de unidad y de ánimo, especialmente para el sector de la posventa del automóvil, que como es lógico no ha permanecido ajeno a esta circunstancia que estamos viviendo.

Fieles a estos principios, hemos tratado de desarrollar nuestra actividad de forma solidaria, atendiendo a aquellos clientes que han tenido que prestar servicios de urgencia o de primera necesidad. Pero, además, el Grupo suspendió la emisión de las cuotas de los miembros de nuestras redes de talleres, SPG Talleres, Nexus Auto y Profesional Plus, decisión que seguirá vigente mientras dure este Estado de Alarma.

La segunda medida relevante de apoyo a los profesionales de la reparación fue la apertura, de forma totalmente gratuita, de la plataforma de formación online Premium Next Academy Cloud. Con ello, además de los cursos, se puede acceder a una gran variedad de contenidos, tales como las soluciones a las averías más habituales y videos de comprobación de componentes. Todas las ventajas de la formación a través de internet a través de una plataforma que se puede consultar desde cualquier ordenador o dispositivo móvil.

NEXUS, por su parte, creó una iniciativa solidaria denominada N!UNITED (Nexus Unido), en la que toda la Comunidad Nexus se implicó para realizar distintas donaciones a los países más afectados por el virus. En España, se entregaron 24.000 mascarillas al Hospital de Campaña de IFEMA (Madrid) y a La Cruz Roja de Barcelona, gracias a la ayuda de Nexus Brasil, IDAP (Serca, Urvi, Aser & Holy-Auto) y los fabricantes de caucho-metal FARE y filtros UFI.

Ahora que comienza el proceso de desescalada, es momento de pensar en cómo vamos a reiniciar nuestra actividad cotidiana. No se puede negar que la vida tras el confinamiento será, al menos al principio, distinta a como la conocíamos, especialmente en una cultura como la nuestra, en la que la socialización se basa en el contacto físico y las muestras de afecto.

Estas costumbres tendrán que quedar de momento en un segundo plano y deberemos priorizar las medidas para la prevención del contagio entre las que el distanciamiento social se ha mostrado una de las más efectivas.

Ello, sin embargo, no debe impedirnos reemprender la actividad una vez se levante el confinamiento generalizado de la población. Por ello, a través de Serca disponemos de un manual con los pasos a seguir para volver a trabajar y poder hacerlo con seguridad. Puedes descargar el póster AQUÍ.

Aspectos clave del manual serían recordar a los clientes que deben pedir siempre cita previa y no deben presentarse en el taller sin avisar, firmar la orden de reparación online, no permitir que nadie más que los empleados del taller entre en la zona de trabajo, cerrar las salas de espera e inhabilitar las máquinas de bebidas y snacks, desinfectar el coche antes de iniciar la reparación y solicitar el pago por tarjeta de crédito o por transferencia cuando sea posible.

 

 

Aicrag atenderá urgencias durante el Estado de Alarma

Ante la situación de emergencia sanitaria, nuestras instalaciones permanecerán cerradas hasta que se restablezca la situación.

Para cualquier urgencia, mantendremos unos servicios mínimos de recepción telefónica y electrónica de pedidos.

Esperamos que entre todos juntos superemos estos difíciles momentos que nos está tocando vivir. No tenemos dudas de que así será.

Gracias por su comprensión.

Servicio a nuestros clientes durante la Emergencia Sanitaria

Ante la situación de emergencia sanitaria que ha provocado la declaración del estado de alarma, nuestra empresa entiende que, si bien la venta directa puede estar directamente afectada por la prohibición, el suministro de recambios a los talleres que vayan a abrir sus puertas quedará al criterio de la autoridad gubernativa que hará cumplir la orden de confinamiento y de limitación de la movilidad de personas y vehículos.

Por ello, dispondremos de unos servicios mínimos de recepción telefónica y electrónica de pedidos, pero no podemos asegurar que los repartos a talleres vayan a ser permitidos . La norma no lo explica, y las consideraciones sobre si se trata de suministros para atender a servicios esenciales son meras interpretaciones a las que la Administración no ha dado todavía respuesta.

En el caso de que las furgonetas de reparto puedan circular para aprovisionar a los talleres, se cumplirá con el servicio.

Formación de Bosch KTS en las instalaciones de Aicrag

El pasado 4 de febrero se realizó en las instalaciones de Aicrag una nueva formación para profesionales de la reparación del automóvil.

El temario del curso era la iniciación al funcionamiento del Bosch KTS, uno de los equipos de diagnosis más avanzados del mercado.

Gracias a este curso, que forma parte del plan formativo anual desarrollado por Aicrag par sus clientes, los alumnos pudieron conocer las características principales de este equipamiento fundamental para el mantenimiento y reparación de los vehículos modernos.

El equipo de Aicrag se forma pensando en el cliente

El pasado mes de enero el equipo comercial y el de atención telefónica de Recanvis Aicrag realizaron sendos cursos para mejorar la relación y la asistencia a los clientes.

Los comerciales de la empresa recibieron una formación específica, elaborada para conocer a los clientes utilizando las herramientas de conocimiento personal Structogram y Triogram. Durante la sesión se explicaron con detalle estas técnicas, así como las claves del vendedor de éxito, que se centran en aprender a empatizar con el cliente, adaptarse a su personalidad y detectar sus necesidades para poder explicarle la utilidad del beneficio de nuestro productos y servicios, entre otros aspectos.

Los especialistas de call center, por su parte, tuvieron la oportunidad de aprender los diferentes tipos de atención al cliente y las particularidades de la comunicación telefónica. Además, se incidió en la importancia tanto de conocer a la perfección los productos y servicios que se ofrecen, como de desarrollar habilidades comunicativas y de personalidad para que el operador u operadora puedan afrontar cualquier tipo de conversación al teléfono.

Estos cursos forman parte de la estrategia de mejora continua de Aicrag, donde consideramos que el factor humano es uno de los pilares más importantes sobre los que sostener el desarrollo de la empresa.

 

Aicrag y NGK, en El Periódico del Taller de Serca

Transcribimos la entrevista publicada en el número 90 de El Periódico del Taller de Serca, en la que los directivos de Aicrag y NGK conversan sobre la pasión y la importancia vital del factor humano en la empresa.

 

“Trabajar duro por algo que no amamos se llama estrés. Trabajar duro por algo que nos gusta se llama pasión”. Esa era la frase que escrita en una pizarra en la sede central de Aicrag recibía a los tres hombres al frente de NGK en Iberia. No era algo previsto para la entrevista, se trataba de una idea planteada en una reunión celebrada previamente por el distribuidor junto a sus comerciales con vistas a 2020, pero sirvió para que sin que el periodista lanzara ninguna pregunta, Agustín García, presidente de Serca y director general de Aicrag, socio con once delegaciones en las provincias de Tarragona y Barcelona, iniciara el debate. La pasión y la importancia de las personas centraban desde el inicio una conversación en la que quedaría claro por qué ambas empresas trabajan del modo en que lo hacen -NGK es el proveedor de referencia para Aicrag en productos de encendido y sensores desde hace cerca de un año-. Tocaba poner la grabadora y dejarles hablar…

La clave es la pasión…

Porque cuando quienes están enfrente son quienes son y sin más empiezan a charlar entre ellos del mismo modo que lo harían sin una grabadora delante, hay que aprovechar para escuchar.

Junto a Agustín García, por parte del socio de Serca se sentaba en la mesa Rafael García, director de Compras y Logística; más tarde se sumaría también el director comercial, Julio García. Por parte de NGK, la plana mayor en Iberia: David Bassas, director general en España y Portugal, además de máximo responsable del negocio del fabricante especialista en encendido y sensores para toda Europa Occidental desde el pasado mes de abril; Luis Romero, director de Ventas y Desarrollo de Negocio; y Carlos García, que lo es de Márketing y Operaciones.

Con el transcurso de la conversación terminarían hablando de los porqués de la apuesta de Aicrag por NGK, de los motivos que explican el crecimiento del fabricante en nuestro país y de lo que supone Serca en el universo del proveedor en Iberia, pero antes de eso empezarían por analizar la frase con la que abría este reportaje. Daba para explicar el modo en que ambos ven el negocio y, por qué no, para entender también por qué aunque trabajen en profundidad apenas desde hace un año -aunque conocerse, las personas implicadas se conocen desde hace décadas en el caso de Bassas, Romero y los García- , la apuesta mutua es la que es.

El factor humano

“Nosotros tenemos pasión por lo que hacemos. Si vinierais aquí a vernos a diario veríais que no tenemos horas, nos enredamos sin darnos cuenta”, comenzaba Agustín García. Y David Bassas, que se sentía muy identificado, sumaba elementos a la ecuación: “Y lo que define la pasión es el factor humano. Muchas empresas olvidan esto. Invierten en tecnología, en herramientas.. y se olvidan de las personas”. Sin ese factor humano implicado en la empresa es imposible, decía Bassas, que exista la pasión necesaria. Agustín García no podía estar más de acuerdo, y ponía un ejemplo que servía para explicar la importancia que dentro de Aicrag tratan de dar siempre a las personas: “Hace unos meses, en Tarragona, tuvo lugar una jornada con empresas que estaban trabajando en la transformación digital. Quienes la organizaban entraron en nuestra página web, se informaron, y nos llamaron para participar en una mesa de debate junto a profesionales de empresas como Amazon o Telefónica. Y lo primero que dije fue que todo proceso que habíamos llevado a cabo en torno a la digitalización de la empresa había sido siempre pensando en las personas. Tanto para ofrecer un mejor servicio a nuestro cliente, como para facilitar y mejorar el trabajo de nuestro equipo. Hay quien piensa que la transformación digital debe llevar a la eliminación de trabajadores o al menor contacto directo con quien es tu cliente. Para nosotros no es ese el camino: creemos que El factor humano el factor humano debe seguir siendo fundamental. Diría de hecho que es lo más importante”. David Bassas asentía: “Puedes tener el 80% de tu negocio digitalizado, pero si no hay un factor humano decisivo que dé estabilidad estás perdido. El cliente elegirá en base a criterios como la calidad, la disponibilidad… sí, pero las personas serán las que terminen de decantar la balanza”.

Reconocía el fabricante el saber hacer que ha tenido su cliente en aquello de transmitir esa filosofía a todo su equipo: “La familia -Aicrag está dirigida por cinco hermanos- ha sido el núcleo y en torno a ella se ha creado el equipo. El sentimiento es muy profundo”, destacaba Bassas: “Es mucho más fácil crecer cuando hay un piñón fuerte, que cuando simplemente se ve el negocio como algo profesional pero poco humano”.

Luis Romero (NGK) se sumaba a la moción: “Que vuestra filosofía se ha trasladado a toda la empresa se ve perfectamente”. Y Agustín García cerraba el asunto, dando además especial importancia a la segunda generación: “Hemos sabido mantener ese espíritu. Y tenemos mucha suerte además de que se ha incorporado una segunda generación muy bien preparada que ha aportado muchos conocimientos. Ese es el mejor seguro para el futuro de la empresa, porque las cosas van a complicarse. Cuando nosotros no estemos, imprimirán su saber hacer, su sello, pero siempre con la humildad y el factor humano como elementos determinantes”.

A contracorriente

Seguía la conversación con Agustín García comentando la situación del mercado en Cataluña: “El 2019 ha sido difícil. Comenzó muy bien, pero la conflictividad política ha afectado al final. Terminamos creciendo, pero no al ritmo de los primeros meses”.

Para 2020, crecimiento: “Si nos dejan trabajar será un buen año”. Hablaba García de aprovechar el momento, “ahora que hay cierta incertidumbre en el mercado”: “Siempre lo hemos hecho. Ya en 2008 empezamos a hacer numerosas aperturas, cuando la crisis comenzó a golpear más fuerte. Vamos a contracorriente. Pensamos que los momentos en los que el mercado está más dubitativo son los mejores para dar un empujón. Y en este caso tampoco haremos nada disparatado: vamos a aprovechar para modernizarnos, asentar el crecimiento experimentado, abrir una nueva sede central -en Tarragona, apenas a unos metros de donde ahora la tienen- y abrir nuevos puntos de venta. Haremos la base de nuestro negocio aún más fuerte”. En enero de 2020 han sumado a su estructura dos nuevos centros que resultarán claves para la estrategia de crecimiento del distribuidor: uno en Mataró y otro en Granollers, resultado este último de la compra por parte de Aicrag del distribuidor Recanvis Oller. Luis Romero (NGK) destacaba el posicionamiento de Aicrag en Barcelona como puntal para el futuro: “Es una plaza con un potencial enorme en la que hace apenas unos pocos años no estabais presentes”. Y es que fue en 2012 cuando abrieron la primera tienda en la provincia, en Sant Boi de Llobregat, creciendo desde entonces hasta sumar otras cuatro en 2020 -las antes mencionadas se suman a las que ya tenían en Barberá del Vallés y Badalona-.

Algo de lo que Agustín García se mostraba especialmente satisfecho: “Barcelona es hoy una parte fundamental en nuestra empresa. Hasta hace unos pocos años era una plaza que veíamos de lejos, un tabú, casi un mito… Siempre venía competencia de allí a Tarragona, pero hacer el viaje en sentido contrario se veía complicado. Hoy podemos decir que ya tenemos nuestro hueco, siendo aquel mercado fundamental en nuestra estrategia a futuro”.

Y es que siendo un distribuidor tan posicionado en Tarragona, resultaba complicado crecer como necesitan hacerlo sin dar este salto. A esa madurez, se suma la propia evolución que prevén para el mercado en el futuro: “Habrá cada vez menos actores, los talleres no tendrán más trabajo que hasta ahora, puede que al contrario, y es posible que el volumen disminuya -hablando de la zona de Tarragona-. Hay que ser conscientes de esto, así que a partir de ahora el que crezca será porque está haciendo las cosas muy bien y porque vaya ampliando zonas. La inercia del mercado ya no será suficiente…”.

Serca desde la base

Antes de ser su proveedor de referencia en encendido y sensores, NGK ya estaba en las estanterías de Aicrag. Pero de una manera testimonial y sólo para algún producto muy concreto. El objetivo del fabricante era conseguir profundizar en esa relación. Lo explicaba David Bassas (NGK): “Para nosotros era un reto y un objetivo conseguir que se convirtieran en un cliente representativo de nuestra compañía. Primero por quiénes son en su zona: que ellos abanderen tu marca significa posicionarse junto a una empresa de referencia. Segundo porque nuestra estrategia pasaba por un crecimiento significativo en Serca y sabíamos que lo que hiciera Aicrag tendría un efecto dominó dentro del grupo. Y tercero, y va ligado con lo anterior, porque tenemos también una estrategia de crecimiento importante en Nexus -grupo internacional del que Serca forma parte como socio fundador”.

Rafael García (Aicrag) intervenía para hablar de la influencia que pudiera tener lo que ellos puedan comprar en el resto de socios del grupo, asegurando que no es algo que suceda sólo con Aicrag: “En Serca nos miramos mucho entre los socios, nos alimentamos de las experiencias de unos y otros. Si hay algo que alguien empieza a trabajar y funciona, preguntamos. Nos apoyamos mucho”. Agustín García (Aicrag) se sumaba a lo expuesto por su hermano: “En ese sentido somos bastante grupo”.

¿Y por qué decidieron apostar por NGK? A su carácter de especialista en encendido y sensores, Agustín García sumaba lo reconocible de la marca entre los talleres: “El precio no sirve de nada si no puedes vender el producto y NGK es muy fácil de trabajar porque lo conoce todo el mundo. Es una marca que aporta valor a nuestra empresa. Y además el equipo humano que hay detrás nunca tiene un ‘no’ por respuesta, siempre negocian, tratan de ver el punto de encuentro”. Rafael García añadía a estos valores “el servicio y la buena calidad del producto”.

Que Aicrag comenzara a trabajar en profundidad con NGK, haciendo casi de abanderado de la marca dentro del grupo, generó lo más parecido a un efecto dominó entre algunos de los socios con mayor volumen. Algo que ha sido definitivo para que NGK se haya convertido en el proveedor de referencia en encendido dentro de Serca. Pero David Bassas asegura que la base del éxito pasa sin duda también por la apuesta que desde hace años vienen realizando otros socios: “Nosotros tradicionalmente hemos tenido una muy buena presencia en Serca, con un grupo de socios importante, distribuidores de menor tamaño que siempre han creído en la marca. Eso nos ha hecho estar muy bien posicionados dentro del grupo, porque estábamos en la base. Sólo nos quedaba llegar a algunas cuentas de mayor volumen, que es lo que ha sucedido ahora. Pero insisto en que estamos muy agradecidos a aquellos socios que han sido muy fieles a nosotros, que han conectado muy bien con la marca y que nos han permitido ir desarrollando una estrategia sólida en el entorno del grupo”.

Un trabajo serio

Habiendo hablado del distribuidor, tocaba hacerlo del fabricante. David Bassas comenzaba refiriéndose al crecimiento experimentado por NGK en Iberia, con incrementos de dos dígitos cada año. Tenía claros además los porqués del éxito: “Hemos ido poniendo todos los medios. Se ha hecho un gran trabajo en la ampliación del portfolio de productos: antes éramos ‘los de las bujías’ -los distribuidores en la mesa asentían con la cabeza-, ahora sin embargo somos especialistas en encendido y sensores”.

Rafael García (Aicrag) ponía otra variable sobre la mesa: “También es cierto que este es un momento en el que vuestra competencia ha vivido cierta incertidumbre”. Hablaba el director de Compras y Logística de Aicrag de los movimientos producidos durante los últimos meses tras la compra en abril de 2018 de Federal Mogul por parte de Tenneco, que afectaron a la certidumbre que el mercado pudiera tener en torno a marcas como Champion o Beru. Y Bassas retomaba su discurso: “Es cierto. Creo que ese ha sido otro de los factores determinantes. Estamos en un momento de debilidad de algunos competidores que ha hecho que elegir NGK como proveedor sea algo casi de cajón. Tener un buen partner hoy en día es fundamental para cualquier distribuidor. Por mi responsabilidad en Europa, veo por ejemplo los movimientos de concentración que se están produciendo -hablaba de las compras que se están dando entre empresas de distribución, aglutinándose el negocio en menos actores cada vez más grandes- y es lógico que un distribuidor prefiera estar junto a un partner sólido. Si sientes debilidad, buscas otra cosa…”.

Zanjaba los porqués del crecimiento de NGK en España asegurando que “ha sido clave vincular nuestro desarrollo a empresas que veían el futuro con optimismo y con pasión”, además de, “por supuesto, el equipo humano”: “Tengo que confesar que el modo en que quería trabajar desde el principio es el que he conseguido ahora porque lo hacemos como equipo. A los dos años de llegar fiché a Carlos (García) y año y medio después a Luis (Romero). Yo no tengo a mis hermanos en la empresa, pero les tengo a ellos. Somos un piñón que genera un engranaje sólido y todo sale de una manera natural. Y volvemos al inicio, cuando decíamos que hay empresas que invierten mucho en tecnología, en medios, pero se olvidan del factor humano. Y en realidad es lo más importante. Agustín García reconocía en su proveedor la labor realizada: “Habéis hecho muy buen trabajo. Serios, sin agobiar a nadie… Y, sobre todo, muy constantes”.